Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 25 de setembro de 2026
A Le Rubi deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos.
Esta política observa os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Le Rubi dentro desse prazo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Data de recebimento;
E-mail ou telefone utilizado na compra.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Com etiquetas e acessórios recebidos;
Sem alterações realizadas pelo consumidor;
Acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem necessária para conhecer ou experimentar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento previsto em lei.
A Le Rubi poderá analisar o produto devolvido para verificar suas condições e identificar eventual dano decorrente de uso inadequado além do necessário para sua avaliação, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Após o prazo legal de arrependimento, solicitações de troca de produtos sem defeito por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade do produto desejado e às condições comerciais informadas pela Le Rubi.
Recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas e as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra.
Caso o tamanho, cor ou modelo recebido seja diferente daquele efetivamente solicitado no pedido, entre em contato conosco. Nessa situação, a ocorrência será tratada como envio de produto divergente, e não como simples troca por preferência.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou problema de qualidade, entre em contato com a Le Rubi assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
Número do pedido;
Fotografias ou vídeos do produto;
Fotografias da embalagem recebida;
Descrição do problema encontrado.
A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Os prazos e soluções legalmente previstos para produtos com vício ou defeito serão integralmente respeitados.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele comprado — incluindo divergência de modelo, tamanho, cor ou quantidade em relação ao pedido confirmado — entre em contato com a Le Rubi.
Poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem para identificação da ocorrência.
Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para a solução, sem custos indevidos ao consumidor.
6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos fotografar:
A embalagem externa;
A etiqueta de transporte;
O produto recebido;
A avaria identificada.
Entre em contato conosco o quanto antes para que possamos analisar a ocorrência e apresentar a solução adequada.
7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Toda solicitação deverá ser iniciada diretamente com a Le Rubi, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Não envie o produto para qualquer endereço sem receber previamente nossas instruções.
Após recebermos sua solicitação, informaremos o procedimento aplicável ao pedido e, quando necessário, as instruções para postagem ou devolução.
Importante: o consumidor não deverá enviar o produto diretamente ao fabricante, fornecedor ou a qualquer endereço encontrado na embalagem sem autorização e instruções da Le Rubi.
8. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado após o processamento da solicitação e conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos ao consumidor, nos termos da legislação aplicável.
Compras com cartão de crédito
Após a aprovação do reembolso pela Le Rubi, será solicitada a restituição pela plataforma/processadora de pagamento.
A visualização do estorno na fatura poderá depender dos procedimentos e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.
Compras via Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na compra.
Poderemos solicitar os dados necessários para identificar e processar corretamente a restituição.
Outros meios de pagamento
Caso outro método de pagamento esteja disponível na loja, o reembolso seguirá os procedimentos correspondentes ao meio utilizado.
9. PRAZO DO REEMBOLSO
A Le Rubi realizará os procedimentos de reembolso após a aprovação da solicitação.
O prazo para que o valor efetivamente apareça para o consumidor poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma responsável pela transação.
A Le Rubi não controla os prazos internos das instituições financeiras após a efetivação do estorno, mas poderá fornecer informações sobre o processamento quando disponíveis.
10. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Quando um pedido possuir vários produtos, será possível solicitar atendimento referente apenas ao item afetado.
Quando aplicável, os valores poderão ser processados individualmente de acordo com os produtos envolvidos na solicitação.
A devolução de um item não implica necessariamente o cancelamento dos demais produtos do mesmo pedido.
11. PEDIDO AINDA NÃO ENVIADO
Caso deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Faremos a verificação do status do pedido e, quando o cancelamento ainda for operacionalmente possível, realizaremos os procedimentos correspondentes.
12. PEDIDO JÁ ENVIADO
Caso o pedido já tenha sido despachado quando recebermos a solicitação de cancelamento, poderá não ser tecnicamente possível interromper o transporte.
Isso não elimina o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após o recebimento, o consumidor poderá exercer esse direito dentro do prazo legal aplicável.
13. PEDIDO NÃO ENTREGUE
Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado ou haja alguma ocorrência durante o transporte, entre em contato com a Le Rubi.
Nossa equipe verificará o rastreamento e as informações disponíveis junto aos responsáveis pela entrega.
Nos casos em que for confirmada a perda, extravio ou impossibilidade definitiva de entrega, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo, conforme a situação e os direitos do consumidor, reenvio ou restituição dos valores devidos.
14. ENDEREÇO INCORRETO OU ENTREGA NÃO REALIZADA
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega no momento da compra.
Caso seja identificado algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a correção.
Se o pedido já estiver em trânsito, a possibilidade de alteração dependerá da transportadora e das condições da entrega.
Situações envolvendo devolução da encomenda por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou outras circunstâncias semelhantes serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
15. PRAZOS DE ENTREGA E COMPRAS INTERNACIONAIS
Alguns produtos comercializados pela Le Rubi podem ser enviados por parceiros logísticos e fornecedores localizados fora do Brasil.
Por esse motivo, determinados pedidos poderão passar por etapas de processamento, transporte internacional, fiscalização aduaneira e distribuição nacional.
Os prazos estimados de entrega são apresentados ao consumidor durante o processo de compra ou nos canais oficiais da loja.
Eventuais procedimentos logísticos ou operacionais entre a Le Rubi e seus fornecedores não reduzem os direitos do consumidor perante a Le Rubi.
16. TAXAS E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, ou de situações em que a legislação atribua o custo ao fornecedor, o consumidor não será obrigado a arcar com os custos de devolução.
Em trocas voluntárias de produtos sem defeito realizadas fora das hipóteses previstas em lei, eventuais condições e custos serão informados ao consumidor antes da confirmação da troca.
17. CUPONS E DESCONTOS
Nos pedidos realizados com cupons ou descontos promocionais, eventual reembolso terá como referência o valor efetivamente pago pelo consumidor, observadas as condições da promoção e os direitos previstos na legislação.
Cupons promocionais não são convertidos automaticamente em dinheiro, salvo quando exigido pela legislação ou pelas condições específicas da promoção.
18. CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Le Rubi pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Site: www.lojalerubi.com
WhatsApp: (21) 99869-3825
E-mail: contato@lojalerubi.com
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.
19. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política não limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso alguma disposição desta política seja incompatível com norma legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.
A Le Rubi poderá atualizar esta política para adequá-la a alterações legais, operacionais ou aos serviços oferecidos pela loja. A versão aplicável será aquela disponibilizada no site, sem prejuízo dos direitos relativos às compras já realizadas